Политика за Връщане

Последна актуализация: 8 февруари 2026 г.

1. Обобщение

В съответствие със Закона за защита на потребителите на България и със Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент, ние предоставяме 14-дневен период за връщане на продукти при определени условия.

2. Права на Връщане

Ако си задоволен от твоя покупка, имаш право да върнеш продуктите в 14 дни от получаването им. Този период се отнася само за получени продукти, не за поръчаване.

3. ВАЖНО: Законови Ограничения за Козметика

Забележка 1: В България, козметичните продукти които са използвани, отворени или окончателно употребени НЕ могат да бъдат върнати. Това е в съответствие с Директива 2011/83/ЕС, член 16(d), която изключва услугите за здравеопазване и козметика от правото на потребителя да се оттегли.

Забележка 2: Ако опаковката е отворена (запечатаност нарушена) или продуктът показва признаци на използване, той НЕ может да бъде върнат в съответствие със закона.

4. Условия за Връщане

Продуктът може да бъде върнат само ако:

Е неоткрит и запечатан в оригиналната си опаковка
Всички аксесоари и документация са включени
Упаковката е в добро състояние
Съдържанието е непокътнато и неупотребявано

5. Процедура на Връщане

За да върнеш продукт:

Свържи се с нас на [email protected] със своя поръчателски номер и причина за връщането
Получи указания за адреса на връщане
Изпрати продукта с franco обратно на адреса което ти предложим (франко връщане)
Включи квитанция или доказателство за покупка

6. Временни Рамки

14-дневния период за връщане начало от деня когато ви получиш продукта. Производител обработва връщанията в рамките на 5-10 работни дни след получаването на продукта.

7. Тегло и Пакетирање

Продуктите на SamaraLux обикновено са малки и леки. Те се доставят franco на адреса твой. При връщане, ние покриваме франко на връщане до нашия адрес.

8. Възвращане на Пари

При успешно върнат и приет продукт, ние издаем пълна възвращане на цената на продукта. Възвращането се обработва в рамките на 10 работни дни до твоя оригинален метод на плащане.

9. Невалидни Върнания

Върнания което не отговарят на условията (отворена опаковка, използван продукт, лесна опаковка) ще бъдат отклонени. Таквите продукти ще бъдат възвращени на адреса твой на твой разход.

10. Договор за Услугата

Законодателството на България прави разграничение между физическите продукти и услугите. Консултациите за кожата и препоръките за продукти НЕ могат да бъдат върнати тъй като те са услуги, а не физически продукти.

11. Производителски Дефекти

Ако продуктът е в производителски дефект (счупена опаковка, дефектна при получаване), моля свържи се с нас незабавно. Ще издадем заместващ продукт без допълнителни разходи.

12. Контакт за Върнания

Email: [email protected]
Телефон: +359 56 7592 8463
Адрес за връщане: ул. Александровска 95, 8000 Бургас, България

13. Разрешаване на Спорове

Ако имаш спор относно връщането, ние се стремим да го решим справедливо и бързо. Можеш да се свържеш с нас на адреса което обозначихме по-горе.

14. Приложимо Право

Тази политика се управлява от законодателството на България. За по-голяма информация, виж Закона за защита на потребителите на България.